Customer Service - Mandarin Speaker
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami di J&T Express di Surakarta dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang ramah dan profesional. Dengan kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Mandarin, Anda akan berperan penting dalam menghubungkan kami dengan pelanggan kami dari seluruh dunia.
J&T Express adalah salah satu perusahaan logistik terkemuka di Indonesia, dengan jaringan yang luas dan komitmen untuk memberikan layanan terbaik. Di Surakarta, kami sedang mencari individu yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan layanan pelanggan Anda dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan yang dinamis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon dan email dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan informasi yang akurat dan cepat tentang layanan J&T Express.
- Merekam dan mencatat detail pelanggan untuk referensi masa depan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah secara efisien.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur operasional standar.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Freshdesk untuk mengelola interaksi pelanggan.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau call center.
- Berpengalaman dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Mandarin, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
- Memahami dasar-dasar teknis tentang layanan logistik adalah nilai tambah.
- Berpengalaman menggunakan sistem CRM adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analisis dan penyelesaian masalah yang baik.
- Memiliki kemampuan berkomunikasi dan bekerja dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang