Customer Success Manager - Proactive AI Agent Platform

Bergabunglah bersama NICE Systems di Canggu, Bali sebagai Customer Success Manager dan bantu kami meningkatkan kepuasan pelanggan serta nilai bisnis dari platform Proactive AI Agent kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi konsultan utama bagi klien kami yang membantu mereka memaksimalkan potensi dari platform kami.

Sehari-hari, Anda akan bekerja dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan pelanggan mendapatkan manfaat maksimal dari solusi kami. Anda akan mengelola hubungan dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang inovatif untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang inovatif untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknologi untuk memastikan pelanggan mendapatkan manfaat maksimal dari platform Proactive AI Agent.
• Mengelola dan melaporkan metrik kepuasan pelanggan serta nilai bisnis yang dihasilkan.
• Mengorganisir pelatihan dan workshop untuk pelanggan tentang penggunaan dan manfaat dari platform Proactive AI Agent.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan proaktif.
• Mengikuti perkembangan tren dan teknologi terkini dalam industri untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Customer Success Manager atau peran serupa di industri teknologi.
• Pendidikan Sarjana dalam bidang Manajemen, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi yang berdasar.
• Kemampuan komunikasi yang efektif untuk berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen dan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau layanan profesional adalah nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait